Questions fréquentes (FAQ)

Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres moyens de paiement sécurisés. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre plateforme.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Oui, absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation. Contactez-nous rapidement si vous avez besoin d'aide.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous expédions sous 24-48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Pour les autres destinations, comptez 7 à 14 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50€ en France métropolitaine.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Vous pouvez vérifier la disponibilité et les tarifs lors du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni dans l'email.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec leurs étiquettes.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires et une étiquette de retour si applicable.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. La durée de garantie varie selon les articles. Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour plus d'informations.

Puis-je réserver un produit ?

Nous ne proposons pas de service de réservation. Les articles sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous vous recommandons de passer commande rapidement si un produit vous intéresse.

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder plus rapidement à vos informations.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email, via le formulaire de contact sur notre site, ou par téléphone. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Quel est votre délai de réponse ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées. Pendant les périodes de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.